ERP, CRM, HRM, ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ, ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ, B2B, СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ


 

ERP

erp 2ERP системы внедряют для того, чтобы объединить все подразделения компании и все необходимые бизнес-процессы в одной компьютерной системе, Разработка подобной единой системы — непростая задача. Зачастую каждое подразделение имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для решения его задач. ERP-система ведет единую базу данных по всем подразделениям и задачам; таким образом упрощается доступ к информации, а главное, подразделения получают возможность обмена информацией. Если нужна система, которая автоматизирует задачи, обеспечивающие выполнение бизнес-процессов, в таком случае не обойтись без ERP. Например, при получении заказа от потребителя менеджер владеет всей информацией об отношениях с заказчиком и видит его кредитный рейтинг. Когда одно подразделение заканчивает работу с заказом, тот автоматически передается в следующее подразделение. При этом исключаются многократные ошибки ввода информации, потери документов и тому подобные казусы. Кроме того, заказы обрабатываются быстрее и без ошибок. Аналогичные возможности возникают у многих других служб — службы персонала, производственного отдела, отдела маркетинга, службы снабжения. Единая информационная база позволяет учитывать взаимосвязь отдельных процессов.

Внедрение системы класса ERP предлагает следующие возможности:

  • Планирование потребности в материалах и комплектующих, а также сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
  • Регулирование наличия продукции (излишки, дефицит) и снижение затрат на ее хранение;
  • Управление процессом производства и своевременная реакция на изменение спроса;
  • Оптимизирование бизнес-процессов в компании путем сокращения материальных и временных затрат;
  • Контроль поставок и качества обслуживания клиентов.

Преимущества внедрения ERP-системы на предприятии:

  • Сокращение уровня страховых запасов;
  • Своевременность пополнения материально-технических ресурсов;
  • Повышение оборачиваемости оборотных средств;
  • Сокращение неликвидных запасов и числа неплановых закупок;
  • Повышение объемов и эффективности производства;
  • Эффективный контроль расхода материалов;
  • Повышение эффективности ценообразования;
  • Снижение трудозатрат на формирование бухгалтерской отчетности.

 

CRM

CRM 1CRM-система  – это набор приложений, функций и инструментов, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в единую корпоративную информационную среду компании. Такая система помогает автоматизировать взаимодействие между компанией и клиентом, не теряя концепции компании при работе с клиентами. В современном бизнесе необходимость автоматизации различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе складской или бухгалтерский учет без применения специализированного программного обеспечения. Торговые представители используют специальные приложения для оформления и отправки заказа в офис прямо с планшета или мобильного телефона, при этом достаточно большая часть заказов приходит с сайта уже в виде готовых к обработке документов. Тем не менее, взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто осуществляются без внедрения автоматизации и достаточного внимания к учету.

Возможности CRM-систем:

  • Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;
  • Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;
  • Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
  • Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
  • Снижение операционных затрат менеджеров;
  • Контроль работы менеджеров;
  • Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Области применения CRM-систем

CRM-система применима в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от внедрения CRM-систем добиваются компании, работающие в сферах:

  • Услуг;
  • Производства;
  • Оптовой и розничной торговли;
  • Страхования и финансов;
  • Телекоммуникации и транспорта;
  • Строительства.

Выбор CRM-системы

Внедрение CRM-системы обычно связано с глубокими организационными изменениями в компании. В первую очередь, необходимо продумать стратегию компании,в которой ключевое место отведено клиенту, затем приступать к выбору подходящей для Вас CRM-системы. Существует следующая классификация CRM-систем:

  • Управление продажами;
  • Управление маркетингом;
  • Управление обслуживанием клиентов и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов).

Автоматизировав соответствующие бизнес-процессы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, Вы сможете обратиться к нужному клиенту в необходимый момент времени и предоставить наиболее эффективное предложение, воспользовавшись наиболее удобным для клиента каналом взаимодействия.

 

HRM

hrm 2Квалифицированные кадры играют важнейшую роль в работе современного предприятия, являясь одним из его главных производственных активов, а для отдельных сфер бизнеса – практически единственным. В связи с постоянным укрупнением, расширением современного рынка, производства и торговли, регулярным появлением все новых и новых фирм, спрос на персонал ежегодно увеличивается. Появляются новые требования к управлению персоналом (HRM). Качественно и с наибольшей отдачей управлять человеческими ресурсами призваны специальные системы автоматизации управления персоналом, которые оптимизируют все процессы кадровой деятельности. Речь идет о новейших информационных технологиях в области Human Resources Management (HRM). Современная IT-система автоматизации управления персоналом позволит объединить информацию в единое информационное пространство, а также упростить, сделать более удобной и эффективной работу отдела кадров. Отныне не только поиск, подбор и привлечение, но и адаптация, обучение сотрудников, управление их развитием, лояльностью, эффективностью, а также удержание специалистов – все это является ключевыми направлениями деятельности современной кадровой службы компании. Речь идет как о малом, так и о крупном бизнесе, о различных областях предпринимательства (производственные и торговые предприятия, сфера услуг), о разных специализациях (строительные, туристические, медицинские, финансовые и многие другие фирмы). HRM-системы предназначены для управления персоналом, но их функциональность значительно шире, чем у систем автоматизации кадровых операций. Продукты этого класса позволяют работать не только с количественными, но и с качественными показателями персонала. Основная их задача — привлечь и удержать ценных для компании специалистов.

 

 Электронное обучение

e-learning 1Изначально под электронным обучением подразумевалось обучение с помощью компьютеров. Но по мере
развития компьютерных и интернет-технологий E-learning приобрел дополнительные значения.Самые заметные из них: удаленное обучение, дистанционное обучение, виртуальное обучение, сетевое обучение и обучение при помощи электронных технологий. Появившиеся синонимы отражают факт возрастания роли обучения в интернете, отсюда и столько альтернативных названий, связанных с расстоянием и сетью. Таким образом, E-learning — это система обучения при помощи информационных и электронных технологий.

К электронному обучению относится:

  • Самостоятельная работа с электронными материалами;
  • Получение консультаций, советов, оценок у удалённого (территориально) преподавателя, возможность дистанционного взаимодействия;
  • Создание распределённого сообщества пользователей (социальных сетей), ведущих общую виртуальную учебную деятельность;
  • Своевременная круглосуточная доставка электронных учебных материалов; стандарты и спецификации на электронные учебные материалы и технологии, дистанционные средства обучения;
  • Формирование и повышение информационной культуры у всех руководителей предприятий и подразделений группы и овладение ими современными информационными технологиями, повышение эффективности своей обычной деятельности;
  • Освоение и популяризация инновационных педагогических технологий, передача их преподавателям;
  • Возможность развивать учебные веб-ресурсы;
  • Возможность в любое время и в любом месте получить современные знания, находящиеся в любой доступной точке мира;
  • Доступность высшего образования лицам с особенностями психофизического развития.

Электронное обучение не имеет каких-либо отраслевых ограничений в применении. Эффективность этой формы обучения может различаться лишь в зависимости от конкретных факторов, из которых складывается ситуация.

Наиболее распространенными причинами использования электронного обучения являются:

  • Сокращение косвенных издержек связанных с контактным обучением (оплата командировок, проживания, аренды зала);
  • Решение проблемы с обучением географически распределенного персонала, партнеров и клиентов;
  • Возможность обеспечивать обучение в любое время и независимо от преподавателя;
  • Возможность гарантировать единообразие учебного контента для всех участников.

Помимо появления сетевых академий у ведущих игроков рынка и запуска тысяч образовательных интернет проектов, электронное обучение стало неотъемлемой частью среднего и крупного бизнеса, в частности корпораций, где существуют целые отделы, специализирующиеся на электронном обучении сотрудников. В процессе глобализации электронное обучение стало обязательным и удобным инструментом для передачи информации и знаний. Теперь организации не обязательно посылать каждый раз посылать своих менеджеров в отдаленные регионы и далекие страны, чтобы провести лекцию для сотрудников. В восьмидесяти процентах случаев сегодня всё это решается с помощью инструментов для удаленного обучения, что в конечном итоге позволяет организациям экономить средства и не утомлять своих сотрудников командировками по каждому поводу.

 

Электронная коммерция

e-commerce 2E-commerce — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п.

К электронной коммерции относят:

  • Электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI);
  • Электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT);
  • Электронную торговлю (e-trade);
  • Электронные деньги (e-cash);
  • Электронный маркетинг (e-marketing);
  • Электронный банкинг (e-banking);
  • Электронные страховые услуги (e-insurance).

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью.

Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя:

  • Обмен информацией;
  • Установление контактов;
  • Пред- и послепродажную поддержку;
  • Продажу товаров и услуг;
  • Электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
  • Распространение продуктов;
  • Возможность организации виртуальных предприятий;
  • Осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Возможности е-commerce в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес:

  • Рост конкуренции;
  • Глобализация сфер деятельности;
  • Персонализация взаимодействия;
  • Сокращение каналов распространения товаров;
  • Экономия затрат.

 

B2B

b2b 2

B2B — это сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации. В общем смысле определению B2B соответствует любая деятельность компании, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами. На сегодняшний день, большое распространение получило использование инструментов электронной коммерции в системе B2B.

По сравнению с использованием традиционных электронных систем обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), рассчитанных на работу в пределах внутренней сети предприятия, работа с применением B2B во многих случаях оказывается выгоднее, особенно для компаний, желающих установить связи с малыми потребителями и поставщиками, но не имеющих возможности поддерживать сложные и дорогостоящие EDI-технологии. Не имея средств использовать EDI и другие дорогостоящие системы, с помощью B2B малый бизнес получает возможность конкурировать с более крупными фирмами.

B2B-площадка соединяет в себе решения для поставщиков и для покупателей, интегрируя их в единую систему на базе центрального портала. основные преимущества использования В2В-систем:

  • Расширение географии собственного бизнеса (Ваши потенциальные партнеры находятся по всему миру, а значит, Вы получаете новые возможности для торговой и закупочной деятельности);
  • Снижение транзакционных издержек при взаимодействии с партнерами (информационное взаимодействие через всемирную сеть осуществляется моментально, не требует дополнительных материальных затрат);
  • Возможность более тесной интеграции с партнерами, формирование единой концепции стратегического развития (включает в себя все формы сотрудничества между компаниями – технологическое, инвестиционное, логистическое, информационное);
  • Надежная защищенность коммерческой информации, абсолютная прозрачность бизнес-коммуникаций (никто не сможет вскрыть конверт с Вашей корреспонденцией и получить инсайдерскую информацию).
  • Все вышеперечисленные преимущества ведут к реализации главной цели – повышению эффективности коммерческой деятельности, оптимизации собственных издержек, а значит – к получению весомого конкурентного преимущества.
  • Различные источники предлагают разные подходы к классификации В2В-систем. Иногда системы, имеющие лишь ограниченный ряд функций, называют элементами В2В, а под системами подразумевают полноценные интегрированные В2В-площадки. По отношению к субъекту В2В-системы можно разделить на две основные группы:
  • Корпоративные (собственный Интернет-сайт, Интернет-магазин, интегрированные информационные системы на базе ERP и CRM);
  • Сетевые (деловые СМИ, брокерские сайты, электронные торговые площадки).

 

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАЧАМИ

task 1Любая компания в условиях конкуренции стремится оптимизировать рабочий процесс, максимально сократить издержки в процессе выполнения заказа, наиболее эффективно задействовать трудовые ресурсы, а также исключить потерю и искажение важной информации, необходимой в работе. Хорошим помощником в этом направлении может стать Система управления задачами (Task management System).

Task management software — удобная система по организации совместной работы задачами и управления проектами.

Все задачи и предпринятые для решения действия сосредоточены в одном месте. Система доступна в любое время с помощью сети Интернет.

Основными функциями Task Management System являются:

  • Интеграция CRM-системы;
  • Управление задачами и проектами;
  • Настраиваемые панели задач;
  • Приоритезация задач;
  • Телефония;
  • Социальная сеть компании;
  • Лента новостей и центр уведомлений;
  • Облачное хранилище;
  • Совместная работа над документами в режиме реального времени;
  • Наглядные настраиваемые отчеты;
  • Внутренний чат и видеозвонки;
  • Общий календарь;
  • Интеграция электронной почты;
  • Управление персоналом;
  • Мобильность.